Условия использования Clever CRM

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок доступа к программному сервису Clever CRM, его функциональным возможностям и связанным с ним услугам, а также определяют основные права, обязанности и пределы ответственности пользователей и администрации Clever CRM.

В настоящих Условиях под «Clever CRM», «мы», «наш», «Администрация» или «Сервис» понимается программная платформа Clever CRM и обеспечивающие её функционирование технические и организационные средства.

Под «Пользователем» понимается физическое лицо, индивидуальный предприниматель, представитель юридического лица либо иное лицо, получившее доступ к Clever CRM в установленном порядке.

Регистрация учётной записи, получение доступа к Clever CRM и/или фактическое использование Сервиса означает ознакомление Пользователя с настоящими Условиями и их принятие в объёме, применимом к соответствующему способу использования Сервиса.

Если Пользователь действует от имени организации, предполагается, что он обладает необходимыми полномочиями для использования Сервиса в интересах такой организации.

В случае несогласия с положениями настоящих Условий Пользователь должен прекратить использование Clever CRM.

1. Общие положения

Clever CRM представляет собой программный сервис, предназначенный для организации и автоматизации отдельных процессов управления взаимоотношениями с клиентами, продажами, задачами, коммуникациями и иной связанной с деятельностью Пользователя информацией.

Функциональные возможности Clever CRM могут различаться в зависимости от выбранного тарифного плана, технической конфигурации, используемых модулей и подключённых дополнительных сервисов.

Использование Сервиса, если соответствующая функция не предусматривает иного, осуществляется после регистрации и создания учётной записи.

Одна организационная учётная запись Clever CRM предназначена для использования в рамках одной организации, если иной порядок прямо не предусмотрен выбранным тарифным планом, отдельным соглашением либо функциональностью Сервиса.

Пользователь самостоятельно определяет способы применения предоставляемых Clever CRM инструментов в рамках их функционального назначения и несёт ответственность за законность осуществляемой с их помощью деятельности.

Clever CRM вправе развивать, модифицировать и совершенствовать Сервис, включая изменение интерфейса, внутренней архитектуры, отдельных функций и технических механизмов, если такие изменения не противоречат обязательствам, прямо принятым Clever CRM перед Пользователем.

2. Регистрация и учётная запись

Для получения доступа к Clever CRM Пользователь должен предоставить информацию, необходимую для регистрации соответствующей учётной записи.

Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные сведения в том объёме, в котором они необходимы для регистрации, идентификации, предоставления Сервиса, осуществления расчётов и обеспечения безопасности учётной записи.

В рамках подтверждения номера телефона Clever CRM может использовать механизм одноразового кода подтверждения — Phone OTP.

Для доставки такого кода номер телефона Пользователя передаётся SMS-провайдеру Sanly исключительно в объёме, необходимом для выполнения соответствующей операции.

Такая передача осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Clever CRM и не предоставляет SMS-провайдеру права самостоятельно использовать переданный номер телефона для целей, не связанных с оказанием соответствующей услуги, если иное не предусмотрено применимым законодательством или самостоятельными отношениями между Пользователем и соответствующим поставщиком услуг.

2.1. Безопасность учётной записи

Безопасность учётной записи обеспечивается совместными мерами Clever CRM и Пользователя.

Clever CRM со своей стороны применяет технические и организационные механизмы, направленные на защиту системы, данных аутентификации и пользовательской информации от несанкционированного доступа.

Пользователь, в свою очередь, обязан принимать разумные меры по обеспечению конфиденциальности используемых им данных для входа.

В частности, Пользователь обязан:

• не раскрывать пароль и иные средства аутентификации лицам, которым не должен предоставляться соответствующий доступ;
• использовать доступ к Сервису исключительно в пределах предоставленных ему полномочий;
• своевременно прекращать доступ лиц, утративших соответствующие полномочия;
• незамедлительно информировать Clever CRM при наличии обоснованных признаков компрометации учётной записи или несанкционированного доступа.

Если Clever CRM обнаруживает признаки компрометации учётной записи, аномальную активность либо действия, потенциально создающие угрозу безопасности Пользователя, других пользователей или самого Сервиса, доступ к соответствующей учётной записи может быть временно ограничен в объёме, необходимом для проверки обстоятельств и предотвращения потенциального ущерба.

Такое ограничение рассматривается прежде всего как защитная мера и не означает автоматического признания Пользователем нарушения настоящих Условий.

3. Использование Clever CRM

Пользователь вправе использовать Clever CRM для законной хозяйственной, профессиональной и иной деятельности в пределах предоставленной функциональности.

При использовании Сервиса Пользователь обязуется:

• соблюдать применимое законодательство;
• соблюдать права и законные интересы третьих лиц;
• обеспечивать наличие необходимых правовых оснований для внесения и обработки информации, размещаемой им в Clever CRM;
• соблюдать применимые требования законодательства о защите персональных данных;
• не использовать Clever CRM для распространения противоправного или запрещённого законодательством контента;
• не размещать вредоносное программное обеспечение, программный код либо иные компоненты, предназначенные для нарушения нормального функционирования информационных систем;
• не предпринимать действия, направленные на получение несанкционированного доступа к инфраструктуре, данным, программному коду, административным функциям или учётным записям других пользователей;
• не обходить предусмотренные Сервисом механизмы аутентификации, авторизации, ограничения доступа или информационной безопасности;
• не осуществлять действия, способные создать необоснованную или аномальную нагрузку на инфраструктуру Clever CRM;
• не использовать Сервис способом, способным нарушить его стабильность или безопасность для других пользователей.

Технические ограничения, предусмотренные Clever CRM в целях обеспечения безопасности, целостности данных и стабильности инфраструктуры, являются частью механизма функционирования Сервиса.

4. Данные Пользователя

Информация, которую Пользователь самостоятельно добавляет в Clever CRM в процессе использования Сервиса, остаётся связанной с деятельностью соответствующего Пользователя или организации.

Сам факт размещения такой информации в Clever CRM не предоставляет Clever CRM самостоятельного права использовать её в целях, не связанных с предоставлением, сопровождением, защитой и совершенствованием Сервиса, если иное прямо не предусмотрено настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности, отдельным соглашением либо применимым законодательством.

Clever CRM осуществляет техническую обработку пользовательских данных в объёме, необходимом для:

• хранения и отображения информации;
• выполнения предусмотренных Пользователем операций;
• резервного копирования;
• обеспечения безопасности;
• диагностики технических неисправностей;
• предотвращения злоупотреблений;
• предоставления технической поддержки;
• выполнения иных функций Сервиса.

Пользователь самостоятельно отвечает за содержание информации, которую он вносит в Clever CRM, а также за наличие необходимых прав и законных оснований для её обработки.

5. Права Пользователя

В рамках выбранного тарифного плана и доступной функциональности Пользователь вправе:

• использовать предусмотренные соответствующим тарифом функции Clever CRM;
• получать доступ к данным своей организации в пределах предоставленных ему полномочий;
• использовать предусмотренные Сервисом механизмы экспорта данных;
• обращаться за технической поддержкой;
• сообщать о выявленных технических неисправностях и проблемах безопасности;
• изменять данные своей учётной записи в пределах доступной функциональности;
• прекратить использование Clever CRM;
• инициировать удаление своей учётной записи и связанных с ней данных в порядке, предусмотренном Сервисом, настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.

Удаление учётной записи не отменяет обязательств сторон, которые по своей природе либо в силу закона продолжают действовать после прекращения использования Сервиса.

Отдельные данные могут сохраняться после удаления учётной записи в течение ограниченного периода, если это необходимо в связи с резервным копированием, исполнением обязательств, разрешением споров, предотвращением злоупотреблений либо соблюдением требований законодательства.

6. Обязательства Clever CRM

Clever CRM принимает разумные технические и организационные меры для обеспечения надлежащего функционирования, доступности и безопасности Сервиса.

В частности, Clever CRM обязуется:

• поддерживать работоспособность основной инфраструктуры Сервиса;
• применять меры, направленные на обеспечение конфиденциальности, целостности и сохранности пользовательских данных;
• принимать меры для предотвращения и обнаружения несанкционированного доступа;
• использовать механизмы резервного копирования в соответствии с принятой системой хранения данных;
• предоставлять предусмотренные Сервисом каналы технической поддержки;
• осуществлять техническое обслуживание и обновление программных компонентов;
• принимать разумные меры по устранению подтверждённых критических неисправностей;
• реагировать на выявленные инциденты информационной безопасности;
• информировать Пользователей о существенных изменениях настоящих Условий в предусмотренных ими случаях.

Информационная безопасность Clever CRM рассматривается как непрерывный процесс и включает профилактические меры, технический мониторинг, управление доступом, обновление компонентов системы, резервирование и реагирование на выявленные события безопасности.

При выявлении подтверждённого инцидента Clever CRM принимает необходимые меры для локализации соответствующего события, прекращения несанкционированной активности, оценки возможных последствий и восстановления штатного функционирования системы.

7. Права Clever CRM

Для обеспечения развития, безопасности и устойчивой работы Сервиса Clever CRM вправе:

• изменять и совершенствовать функциональные возможности;
• выпускать обновления;
• изменять пользовательский интерфейс;
• оптимизировать архитектуру и технологическую инфраструктуру;
• временно ограничивать отдельные функции в целях технического обслуживания или устранения неисправностей;
• проводить плановые и внеплановые технические работы;
• принимать защитные меры при выявлении подозрительной или потенциально опасной активности;
• изменять состав и условия тарифных планов;
• приостанавливать или прекращать доступ к учётной записи в случаях существенного нарушения настоящих Условий.

По возможности плановые технические работы организуются таким образом, чтобы минимизировать их влияние на использование Clever CRM.

Изменение тарифных планов осуществляется с информированием затрагиваемых Пользователей в применимых случаях.

Изменения тарифов не означают автоматического возникновения у Пользователя дополнительных денежных обязательств за уже оплаченный период, если иной порядок прямо не предусмотрен условиями соответствующего тарифа или отдельного соглашения.

8. Ограничение и приостановление доступа

Clever CRM может временно ограничить либо приостановить доступ к Сервису, если имеются достаточные основания полагать, что:

• учётная запись была скомпрометирована;
• использование Сервиса создаёт угрозу его безопасности или стабильности;
• действия Пользователя нарушают права других лиц;
• Сервис используется в противоправных целях;
• Пользователь существенно нарушает настоящие Условия;
• ограничение необходимо для исполнения обязательного требования компетентного государственного органа;
• продолжение предоставления доступа создаёт существенный риск для инфраструктуры, данных либо других пользователей Clever CRM.

Если обстоятельства позволяют, Clever CRM стремится применять меры, соразмерные характеру выявленного риска или нарушения.

При устранении соответствующих обстоятельств доступ может быть восстановлен.

9. Технические работы и доступность Сервиса

Clever CRM предпринимает разумные меры для обеспечения стабильной работы Сервиса.

Вместе с тем функционирование любой информационной системы зависит от множества взаимосвязанных технических компонентов, включая серверную инфраструктуру, каналы связи, программные компоненты, оборудование пользователя и услуги сторонних поставщиков.

Поэтому Clever CRM не заявляет абсолютную и технически недостижимую гарантию непрерывной и безошибочной доступности Сервиса в каждый момент времени.

Временная недоступность отдельных функций может возникнуть, в частности:

• в период планового технического обслуживания;
• при установке критических обновлений;
• при устранении выявленных уязвимостей;
• при аварийных технических работах;
• вследствие неисправности внешней телекоммуникационной инфраструктуры;
• вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Clever CRM.

При возникновении технического сбоя Clever CRM принимает разумные меры, направленные на восстановление нормального функционирования Сервиса и минимизацию его последствий.

Если для конкретного Пользователя предусмотрены отдельные гарантированные показатели доступности, времени реакции или восстановления, такие показатели могут определяться отдельным договором или соглашением об уровне обслуживания (SLA).

10. Ответственность сторон

Каждая сторона несёт ответственность за исполнение своих обязательств в пределах, установленных применимым законодательством, настоящими Условиями и, при наличии, отдельными соглашениями между сторонами.

10.1. Ответственность Clever CRM

Clever CRM несёт ответственность за исполнение обязательств, непосредственно принятых на себя в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством.

Clever CRM применяет современные технические и организационные меры, направленные на обеспечение безопасности пользовательской информации, предотвращение несанкционированного доступа и снижение риска утраты или неправомерного раскрытия данных.

При этом ни одна современная информационная система не может объективно гарантировать абсолютное отсутствие технических неисправностей, кибератак или иных инцидентов.

Поэтому обязательство Clever CRM в области безопасности заключается не в декларации технически абсолютной неуязвимости, а в применении предусмотренных мер защиты, своевременном реагировании на выявленные угрозы и инциденты, минимизации их последствий и исполнении требований применимого законодательства.

Clever CRM не несёт ответственности за обстоятельства, возникшие исключительно вследствие действий или бездействия, находящихся вне разумного контроля Сервиса, включая:

• компрометацию данных для входа по вине Пользователя;
• предоставление Пользователем доступа неуполномоченным лицам;
• вредоносное программное обеспечение на устройстве Пользователя;
• неисправность оборудования или программного обеспечения Пользователя;
• нарушения в работе интернет-провайдеров, операторов связи и иной внешней инфраструктуры;
• действия сторонних сервисов, не находящихся под контролем Clever CRM;
• неправомерные действия самого Пользователя или лиц, которым он предоставил доступ.

Настоящие положения не ограничивают ответственность Clever CRM в тех случаях и в той степени, в которых её ограничение не допускается применимым законодательством.

10.2. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт ответственность за:

• законность использования Clever CRM;
• информацию, самостоятельно размещаемую им в Сервисе;
• наличие правовых оснований для обработки данных своих клиентов, сотрудников и иных лиц;
• действия лиц, которым Пользователь самостоятельно предоставил доступ к своей организации в Clever CRM;
• соблюдение применимого законодательства при использовании функциональности Сервиса;
• корректность вводимой в Сервис информации.

Clever CRM не осуществляет предварительную юридическую проверку содержания каждого документа, записи, контактной карточки, сделки или иной информации, вносимой Пользователем.

11. Характер предоставляемого программного обеспечения

Clever CRM предоставляется как постоянно развиваемый программный сервис.

Clever CRM принимает разумные меры для обеспечения соответствия функциональности её описанию и нормального выполнения предусмотренных операций.

При этом фактический результат использования CRM-системы зависит не только от программного обеспечения, но и от организационных процессов Пользователя, качества и полноты внесённых данных, настроек, действий сотрудников и иных обстоятельств.

Поэтому Clever CRM не гарантирует достижение конкретного коммерческого, финансового, управленческого или иного бизнес-результата исключительно вследствие использования Сервиса.

Отсутствие такой гарантии не освобождает Clever CRM от обязанностей по предоставлению предусмотренной тарифным планом функциональности и обеспечению надлежащего функционирования самого Сервиса.

12. Сторонние сервисы и интеграции

Некоторые функции Clever CRM могут взаимодействовать с сервисами, инфраструктурой или программными решениями третьих лиц.

К таким сервисам могут относиться:

• SMS-провайдеры;
• платёжные системы;
• почтовые сервисы;
• хостинговые и инфраструктурные поставщики;
• аналитические системы;
• иные интеграционные сервисы.

Подключение внешнего сервиса не означает, что Clever CRM получает полный контроль над его инфраструктурой или внутренними процессами.

Clever CRM предпринимает разумные меры при выборе и использовании необходимых сторонних поставщиков, однако функционирование внешних систем может регулироваться также собственными условиями соответствующего поставщика.

13. Конфиденциальность и защита данных

Порядок сбора, обработки, хранения, передачи и защиты персональных данных определяется отдельной Политикой конфиденциальности и защиты данных Clever CRM, являющейся взаимосвязанной частью правил использования Сервиса.

Политика конфиденциальности доступна по адресу: https://crm.clever.com.tm/legal/privacy

Clever CRM применяет организационные и технические меры, направленные на защиту пользовательской информации в соответствии с принципами, подробно изложенными в указанной Политике.

В случае если отдельные положения настоящих Условий непосредственно касаются обработки персональных данных, они применяются совместно с Политикой конфиденциальности и требованиями применимого законодательства.

14. Тарифные планы и платежи

Доступность отдельных функций Clever CRM может зависеть от выбранного тарифного плана.

Информация о стоимости, составе функций, расчётном периоде и иных существенных характеристиках тарифа предоставляется Пользователю в интерфейсе Clever CRM либо иным предусмотренным способом.

Совершая оплату, Пользователь подтверждает выбор соответствующего тарифа на условиях, действовавших на момент совершения соответствующей операции, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

Clever CRM вправе изменять тарифы и состав предоставляемых по ним возможностей в связи с развитием Сервиса, изменением инфраструктурных расходов и иными объективными обстоятельствами.

При существенных изменениях условий действующего тарифа затрагиваемые Пользователи информируются в разумный срок до применения соответствующих изменений, если иной порядок не предусмотрен условиями конкретного предложения или применимым законодательством.

15. Прекращение использования Сервиса

Пользователь вправе прекратить использование Clever CRM в любое время.

Если предусмотрена соответствующая функциональность, Пользователь может инициировать удаление учётной записи через интерфейс Clever CRM либо обратиться в службу поддержки.

До удаления учётной записи Пользователю рекомендуется выполнить экспорт необходимых ему данных посредством предусмотренных для этого функций.

Порядок и сроки удаления основной и резервной информации после прекращения использования Сервиса определяются Политикой конфиденциальности Clever CRM и требованиями применимого законодательства.

Прекращение использования Clever CRM не отменяет обязательств Пользователя, возникших до даты прекращения использования Сервиса.

16. Изменение настоящих Условий

Clever CRM вправе периодически актуализировать настоящие Условия в связи с:

• развитием функциональности Сервиса;
• изменением используемых технологий;
• изменением бизнес-процессов;
• появлением новых функций;
• необходимостью повышения безопасности;
• изменениями применимого законодательства;
• иными обстоятельствами, объективно требующими актуализации правил использования Сервиса.

Незначительные изменения технического или редакционного характера могут вступать в силу с момента публикации обновлённой редакции.

Если изменение существенно затрагивает права, обязанности или условия использования Сервиса, Clever CRM принимает разумные меры для предварительного информирования затрагиваемых Пользователей, в том числе посредством уведомления в интерфейсе Сервиса и/или электронной почты.

Продолжение использования Clever CRM после вступления соответствующих изменений в силу означает использование Сервиса на условиях актуальной редакции в той мере, в которой такой порядок допускается применимым законодательством.

Актуальная редакция Условий публикуется на официальном ресурсе Clever CRM.

17. Применимое законодательство и разрешение споров

К отношениям, возникающим в связи с использованием Clever CRM, применяется законодательство Туркменистана, если императивными нормами применимого законодательства или отдельным соглашением сторон не установлено иное.

В случае возникновения разногласий стороны стремятся в первую очередь урегулировать их посредством прямого обращения и обмена необходимой информацией.

Пользователь может направить соответствующее обращение в службу поддержки Clever CRM.

Если спор не может быть урегулирован во внесудебном порядке, он рассматривается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

18. Заключительные положения

Настоящие Условия применяются совместно с иными документами Clever CRM, регулирующими использование отдельных функций Сервиса, включая Политику конфиденциальности, условия тарифных планов и, при наличии, индивидуальные договоры с Пользователями.

Если между Пользователем и Clever CRM заключён отдельный письменный договор и его положения непосредственно регулируют соответствующий вопрос иначе, чем настоящие Условия, положения такого отдельного договора имеют преимущественную силу в отношении соответствующего вопроса, если это не противоречит применимому законодательству.

Недействительность или неприменимость отдельного положения настоящих Условий сама по себе не влечёт недействительность остальных положений, если из существа соответствующих отношений не следует иное.

Неосуществление Clever CRM какого-либо права непосредственно после возникновения основания для его реализации не означает отказ от такого права в будущем.

19. Контактная информация

По вопросам использования Clever CRM, настоящих Условий, работы учётной записи или функциональности Сервиса можно обратиться:

• Техническая и пользовательская поддержка: support@clever-crm.com
• Вопросы конфиденциальности и защиты данных: privacy@clever-crm.com
• Адрес: г. Ашхабад, Туркменистан